Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Et si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.
Compatibilité
Est-ce qu'il fonctionne sur mes fenêtres ?
Oui, dès que la vitre a un cadre : fenêtres, baies vitrées, vérandas, portes vitrées et miroirs. Le robot repère le cadre pour faire demi-tour tout seul. Seules les vitres sans aucun cadre (garde-corps en verre, par exemple) ne conviennent pas.
Fonctionne-t-il sur le double vitrage ?
Oui. Il nettoie la face de la vitre sur laquelle il est posé, que la fenêtre soit en simple, double ou triple vitrage.
Et sur les miroirs, vérandas et portes vitrées ?
Oui, dès qu'il y a un cadre ou un rebord pour qu'il repère la fin de la surface : miroirs encadrés, vérandas, portes vitrées et baies coulissantes.
Utilisation
Peut-il laver l'extérieur de mes vitres ?
Oui, c'est même là qu'il est le plus utile. Vous le posez côté extérieur, la fenêtre entrouverte suffit pour faire passer le câble et la corde de sécurité, que vous attachez à l'intérieur.
Faut-il une appli ou du Wi-Fi ?
Non. Pas d'appli, pas de compte, pas de Wi-Fi. Vous le posez, vous appuyez sur le bouton ou sur la télécommande, il fait le reste.
Il fonctionne sur batterie ?
Il fonctionne branché sur une prise, avec un câble de 4,5 m. C'est ce qui lui donne une aspiration constante. La batterie intégrée sert uniquement de sécurité en cas de coupure.
Qu'est-ce que je mets dans le réservoir ?
De l'eau suffit. Pour les vitres très sales, ajoutez quelques gouttes de nettoyant vitres. Les lingettes microfibre se lavent en machine et se réutilisent.
Dois-je rester à côté pendant qu'il travaille ?
Non, vous pouvez faire autre chose pendant qu'il lave. La première fois, restez à proximité pour prendre la main et vérifier que la corde est bien attachée.
Comment entretenir les lingettes ?
Elles se lavent en machine et se réutilisent. 10 lingettes microfibre sont fournies dans la boîte.
Sécurité
Et s'il se décroche ?
La corde de sécurité le retient en permanence. Et si le courant coupe, sa batterie de secours le garde collé à la vitre le temps de le récupérer.
Faut-il toujours attacher la corde ?
Oui. Attachez-la à une poignée à l'intérieur avant chaque lancement, surtout pour l'extérieur et en hauteur. C'est elle qui le retient en toutes circonstances.
Livraison et suivi
Quand vais-je le recevoir ?
Il est expédié depuis la France et livré en 3 à 5 jours ouvrés, en France, en Belgique et au Luxembourg. La livraison est offerte et vous recevez le suivi par e-mail.
Comment suivre ma commande ?
Le lien de suivi figure dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi le retrouver sur la page « Suivre ma commande » avec votre numéro (il commence par OC-) et votre e-mail.
Livrez-vous en Suisse ?
Pas encore : nous livrons pour l'instant la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg.
Retours et garantie
Et s'il ne me convient pas ?
Vous avez 30 jours pour l'essayer chez vous. S'il ne vous convient pas, renvoyez-le et nous vous remboursons. Il bénéficie en plus de la garantie légale de 2 ans.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous depuis le chat ou à contact@oclar.fr avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l'adresse de retour. Vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux.
Que couvre la garantie ?
Le robot bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans : en cas de panne, il est réparé ou remplacé sans frais.
Paiement
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, en 3 ou 4 fois selon votre éligibilité, directement au moment du paiement. Vous pouvez aussi payer par carte, Apple Pay, Google Pay ou Bancontact.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Il est traité par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos données bancaires ne passent jamais par nos serveurs.
La livraison est-elle comprise dans le prix ?
Oui. Le prix affiché est toutes taxes comprises et la livraison est offerte.
Vous n'avez pas trouvé ?
Posez votre question dans le chat : une vraie personne vous répond en français, ici et par e-mail.